Техническая поддержка TrendVision

Если сравнить историю нахождения на форуме Трендвижен и вилсон, и будет вопрос кого удалять.... Удалю однозначно вилсон)))

 

Извините, что вклиниваюсь в вашу беседу - с месяц назад онлайн поддержка на их сайте ответила, что отсутствие новых баз - глюк форума. А вот неделю назад та же поддержка ответила, что поддержка закончилась. Вот только скриншоты я как то сделать не додумался.

 

Я несколько раз писал на почту , приведенную на официальном сайте. Причем с разных адресов и с разной формулировкой вопроса. Ответ всегда один - временные трудности без указания сроков решения проблемы. На прямой вопрос: "Поддержка завершена?", всегда четко отвечают, что нет. Ложь это или нет, я судить не буду. Мое сугубо личное мнение, что кинули.
На вопрос, что хотел бы купить 718ый, ответили, что он снят с производства год назад, у них его нет и предложили 719.
Поэтому задал вопрос здесь. Но они сюда, видимо давно не заходят. Да имидж бренда упал ниже некуда. Неолайн номер 2.
Кстати, чат поддержки на сайте Тренда прикрыли . На любое введенное слово робот вываливает форму для связи по телефону.

 

Даже так? А напиши с какой почты ты запрашивал и тебе отвечали... Запрошу у поддержки Тренда, поржем...)))

--- Сообщения Объединены, 12 фев 2021 ---

Надеюсь сохранилась переписка?))) за одно запрошу и этот вопрос. С какой почты задавали этот вопрос, куда получали ответ?

 

Простите, ошибся. Предложили 721S. Переписка осталась.

 

Очень даже такая не плохая модель. Езжу с этим Гибридом, дюже нравится.
А МР и ТДР действительно сняли с производства. Только не год назад, а около пол года. И на складе у них нет ТДР, другу хотел 719 или 718 взять.

 

721S разве гибрид?

Вначале почитайте по нему
https://videoregforum.ru/threads/trendvision-tdr-721s.2573
А мой, кстати как раз Гибрид, уже почти 20 дней в сервисе и все ждет и ждет свою заветную запчасть.....

 

А я предупреждал, не надо было про 45 дней думать, мысли материализуются)))

--- Сообщения Объединены, 12 фев 2021 ---

Представьте себе да, это тот же гибрид, без антенны и куска прошивки детектора)

 

вообще то, я написал, что обращался не на email, а в чате -



но сегодня, видимо, они не работают....

 

Про чат ни слова. Я знаю кто отвечает на эти запросы. От какого имени ты обращался и тебе ответили что больше не будет баз?

 

На чат я бы вообще внимание не обращал. Они там чего только не пишут)))

Это моя переписка перед покупкой Гибрида год назад))))) С железом действительно проблем не было))) Но работал он первые полгода где-то дааалеко не на 100%.
Было видно желание компании довести рег до ума, но их чат живет какой-то особой жизнью.

 

а это что?

@RadonVRN

ну теперь то таки да, по всему видно, что обращаться в их онлайн чат бесполезно. Вот только как это должны понять обычные потенциальные покупатели, а так же, люди купившие регистраторы и у которых появились проблемы с ними, которые не читают форумы и не столь продвинутые?

 

@shelline, имя то напишешь с которым в чат обращался? Задача простая, понять кто дезу распространяет, ты или сотрудник в поддержке.

Применимо к форуму.
П.12 правил. На форуме запрещена клевета, распространение заведомо ложной информации, редактирование собственных сообщений с целью исказить их первоначальный смысл, а так же искажение высказываний других участников дискуссии.

Это всё что работает онлайн. Чат, почта, телефон.

 

@sti 28

1. Само понятие онлайн подразумевает общение посредством сети интернет в реальном времени. Но никак не по телефону или посредством почты. Это очевидно.

2. я не считаю, что обязан помнить или записывать имена сотрудников центра поддержки трендвижена. Тем более, я уверен, что история переписок у них сохраняется и найти нужную, по ключевым словам, особого труда не составит.

3. покажи. где и когда я отредактировал суть своих сообщений. Я этим не страдал и не страдаю. И наоборот, выступаю за правдивое и последовательное освещение вопросов, обсуждаемых тут.

4. пожалуйста, исправь мой профиль, ибо, исключительно после авторизации появляются дикие тормоза. И появились они несколько лат назад, аккурат после моего с тобой конфликта тут.

 

1. В общем ты не хочешь написать как ты представлялся когда онлайн запрашивал информацию по обновлениям?
2. Мне не важно как звали сотрудника там, мне важно под каким именем ты обращался в чате.
3. Я выделил жирным текст, на который делаю акцент.
4. У меня с тобой конфликта нет.

 

1. А как ты себе это представляешь? многие ли пишут в онлайн форму подобным образом? - "Здравствуйте, к вам обращается Иванов Сергей, проживающий в г. Ташкенте, обладатель регистратора TDR******** ? На сайте существует форма. Подобная форма есть у многих интернет магазинов, и эта форма настраивается. Обычно, эта форма запрашивает данные пользователя - имя/фамилию/почту и т.п. Данная форма на сайте трендвижена ничего не запрашивает. Я разместил выше скриншот. Я НЕ представлялся, у меня НЕ переспросили модель устройства. Только дали понять, что если обновлений нет, значит поддержка закончилась. Только и всего. Если ты считаешь что я брешу... сам по себе, это странный факт, но что я могу поделать.

2. Я всего лишь пояснил свою позицию по тексту, на котором ты сделал акцент.

3. Но факт остаётся фактом. После общения с тобой движок форума стал дико лагать. Но стоит только разлогиниться, как лаги сразу же исчезают. И такая ситуация на разных компах из под разных браузеров. Заметь, я не делаю никаких выводов, я только обрисовал ситуацию и попросил её пофиксить.

 

@shelline, Ну в общем я ждал подобного ответа, не знаю, не понимаю и я не виноват, это как обычно.
На мой вопрос, а что всё таки с базами, получил ответ.
"У нас возникли проблемы с тремя базами. Для детекторов Драйв 500/700/900, для Комбо и для МР/ТДР.
Для 500/700/900 всё решили, для Комбо тоже, базы каждый понедельник выходят и будут выходить. Для МР и ТДР на стадии решения."

Так что не могли тебе ответить что поддержка прекращена.

 

https://videoregforum.ru/threads/obsuzhdenie-baz-kamer-speedcam-trendvision.1762/page-21#post-154483

 

Поскольку 721S -

Возникает вопрос: " Радарная часть на плате 721S не распаяна?"
Иначе получим помеху от гетеродина радарной части на стоящий по соседству РД. И не ожидая этого подвоха, будем искать проблемы в РД. Простым удалением куска прошивки гетеродин вряд ли отключишь.

 

Ключевым является именно "Без антенны"